Última actualización: abril 2025
En PlanificaHoy nos esforzamos por brindar una experiencia clara, profesional y útil. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos, siempre en el marco de la legislación vigente en Perú.
1. Alcance de la política
Esta política aplica exclusivamente a los servicios de asesoría y orientación ofrecidos por PlanificaHoy. No vendemos productos físicos ni digitales descargables. Todas nuestras interacciones se basan en sesiones informativas y personalizadas.
2. Servicios no reembolsables
Una vez realizada una sesión de asesoría personalizada, no se realizarán reembolsos por el tiempo ya brindado. Esto se debe a la naturaleza del servicio, basado en atención individual y en tiempo real. Le recomendamos asegurarse antes de agendar cualquier consulta.
3. Cancelación anticipada
Si desea cancelar una sesión agendada, puede hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, se reprogramará sin penalidades o, si aplica, se considerará una devolución total. Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas podrían no ser elegibles para reembolso.
4. Reprogramación de servicios
Permitimos reprogramar su consulta en una nueva fecha, dentro de los siguientes 15 días hábiles, según disponibilidad. La reprogramación no genera costo adicional y está sujeta a coordinación directa por correo electrónico.
5. Casos excepcionales
En situaciones imprevistas —como errores técnicos o cancelaciones de nuestra parte— procederemos a ofrecer una reprogramación o reembolso total, según lo que el usuario prefiera. Nuestra intención siempre es encontrar una solución justa.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución, deberá escribirnos al correo oficial, indicando su nombre completo, fecha de la consulta y motivo de la solicitud. Evaluaremos el caso en un plazo de 3 días hábiles y daremos respuesta clara y por escrito.
7. Forma de reembolso
Los reembolsos, si proceden, se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado al momento del agendamiento. No realizamos reembolsos en efectivo ni mediante terceros. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles, según el canal bancario.
8. Limitación de responsabilidad
No nos responsabilizamos por demoras atribuibles a entidades bancarias o plataformas de pago externas. Tampoco se considerarán reembolsables los casos en que el cliente no se presente a la cita sin previo aviso.
9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados mediante la fecha visible en la parte superior de esta página. Le sugerimos revisarla periódicamente para mantenerse informado.
10. Contacto
Si tiene preguntas o desea iniciar una solicitud de reembolso, puede escribirnos a:
📍 Dirección: Castrovirreyna 234, Breña 15083, Perú
📞 Teléfono: +51 1 4335660
